物业楼栋管家

一、基本要求
1. 年龄25-40周岁，身高160cm以上，服务意识佳，言行文明，亲和力强。
2. 大专及以上学历，有物业客服、管家、社区服务相关经验优先。
3. 熟悉小区物业管理流程，了解业主投诉、报修、装修管控等工作。
二、岗位职责
1. 负责分管楼栋业主日常服务，接待来访、来电咨询，及时响应诉求。
2. 跟进业主报修、投诉处理，协调工程、保洁、安保等部门，闭环跟进。
3. 物业费催缴、社区通知发布、温馨提示推送。
4. 装修巡查、空置房巡查、公共区域巡查，发现问题及时上报处理。
5. 组织或配合开展社区文化活动，维护良好邻里关系。
6. 建立业主档案，做好台账记录，完成上级交办的其他工作。
三、能力要求
1. 沟通表达清晰，服务意识强，有耐心，善于处理业主矛盾。
2. 工作细致负责，执行力强，能合理安排多任务并行处理。
3. 熟练使用微信、办公软件（Word/Excel），能写通知、台账、汇报。
4. 具备一定抗压能力，遇事冷静，处理突发情况不推诿。
四、其他要求
1.无不良从业记录，责任心强，服从管理。
2. 能适应小区排班、节假日值班及临时性工作安排。
3. 认同物业服务理念，有团队协作精神。