主要职责
1. 技术支撑与专家指导
作为高级技术后援，为一线智家工程师提供实时、高效的远程或现场技术支援，快速定位并解决装移机、维修中的疑难杂症。
对重复出现或典型的复杂故障进行根因分析，形成标准化处理方案并推广。
2. 技能培训与体系构建
负责智家工程师队伍的技能培训规划与实施，包括新员工岗前培训、新技术专项培训、周期性技能提升培训。
核心职责：设计并执行技术等级认定体系（如初级、中级、高级、专家级），负责考核标准制定、题库建设、实操评定与认证工作。
3. 疑难工单与解决方案攻坚
直接介入和处理高难度、跨部门的装移机及故障修复工单，确保客户关键问题得到闭环解决。
针对大客户、高端用户或复杂家庭场景（如智能家居组网、别墅多层覆盖、中小型企业SOHO网络等），牵头拟定定制化的网络与信息化解决方案。
4. 实训基地管理与赋能
负责或参与公司智家工程师实训基地的日常运营与管理。
规划实训课程、维护实训设备（如光纤熔接、智能家居设备、网络测试仪表等），确保实训环境与实际工作场景同步，最大化培训效果。
5. 知识沉淀与流程优化
编写和更新技术手册、故障处理指南、标准化作业流程（SOP）。
收集一线反馈，协同产品、网络建设部门，推动产品改进与网络优化。
任职要求：
本科及以上学历，通信工程、计算机网络、电子信息等相关专业。
3年以上电信运营商或大型通信设备商相关工作经验，深刻理解FTTH（光纤到户）网络架构、PON技术、家庭网关、IP网络及路由协议。
具备丰富的家庭宽带装维经验，能独立处理各类接入网疑难故障（如光路衰减、数据配置、端口绑定、协议故障等）。
出色的沟通表达和培训能力，能够将复杂技术原理转化为易懂的实操指导。
具备优秀的逻辑分析能力和解决问题的热情，能在压力下冷静处理紧急问题。
持有HCIA/CCNA以上或同类网络认证证书者优先；曾有培训讲师、技术评委或团队管理经验者优先。