护理部:护理组长/派单客服主管

职位说明：
整体目标：在公司的支持和指导下，组织完成护理服务运营目标，持续提升护理服务运营效率、质量。
（一）团队建设：
打造一支乐观善良、技术过硬、服务优良、精诚协作的护理队伍。主要工作包括：
1、制定人力资源发展计划：根据公司整体目标，制定人力资源发展计划，确定主管护师、康复师、护士、护理员的配置结构和招募数量；
2、员工招募：负责主管护师、康复师、护士和护理员的招聘工作；
3、培训与开发：组织实施针对不同员工的专业培训，及培训效果评价，持续提升团队的技术水平和服务质量；
4、绩效管理：制定绩效考核目标，组织绩效考核，通过公开、公正、客观的绩效评价，奖优惩劣，实现队伍的整体发展。
（二）客户服务：
建立良好的客户服务体系，不断提升服务质量和服务能力，持续提升客户满意度和站点品牌美誉度。主要工作包括：
1、制定各项客户服务制度，包括客户咨询及接待、客户服务计划制定、客户服务、服务质量管理等，并组织严格执行；
2、根据客户需求做好人员排班，及时、高质、高效的服务好客户；
3、做好客户服务质量管理，定期进行客户满意度调查和分析，持续提升客户服务质量；
4、及时、妥善的处理客户投诉。
（三）生态建设：
拓展和维护站点社会生态，树立良好的社会形象，
1、拓展和维护与街道、社区、物业、居民等的良好关系，树立站点技术专业、服务优良、乐观负责”的社会形象。
2、负责服务所属区域内客户信息与数据收集、协助区域负责人对接项目营销、开展及实施；
3、配合公司业务发展，组织策划社区、街道、护理站线下活动；
（四）行政管理：
1、负责站点日常运营工作，确保各项工作有序开展；
2、对接和落实公司的各项规章制度和工作要求；
3、负责护理站固定资产，档案资料管理及登记工作。