更新于 2月12日

汽车直服项目企划

1.3-1.5万
  • 广州番禺区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 人际关系好
  • 氛围活跃
  • 交通便利
  • 五险一金
  • 管理人性化
  • 团队执行强

职位描述

汽车客户服务策划客服团队管理策略项目交付质量新能源汽车
一、岗位工作职责:
1、项目负责人,对项目交付质量及客户服务体验负责,对项目指标负责,对接厂方各项管理,紧贴主机厂战略部署,根据需求进行整体策略输出:具备客户服务策划能力,理解业务逻辑,洞察力强;
2、与厂方共同制定项目运营方案,结合项目运营情况及客户需求不断优化项目运营策略,进行PDCA管理;
3、带领团队实施项目方案,制定有效的团队管理策略,包括招聘、定岗、排班、培训、考核、团建等,保证团队工作水平与项目运营质量;
4、对业务疑难问题、项目重点课题进行判断与决策,联络厂内厂外相关业务领域和合作单位解决问题,向厂方汇报解决方案,指导团队落实方案;
5、定期向甲方进行业务总结汇报,分析相关业务数据,编制相关业务资料等;
6、
7、全职参与直服项目相关工作。

二、薪酬待遇:
1、薪资面议;税前应发13K-15K
2、保险福利:广州市五险一金;
3、其他福利待遇:工作满一年可享有带薪年假、拓展活动、生日会、节日慰问礼品、在职培训等。

三、工作地点:
广州市番禺区化龙镇金山大道633号

四、工作时间:
周一到周五8:30 - 17:30,周末双休(公司紧急情况需要及时到岗或远程调度处理)

五、应聘要求:
1、具备8年以上呼入型汽车/电商/航空/高端电子产品呼叫中心运营管理经验;有大型呼叫中心客服热线、汽车企业客服中心项目经验、优先考虑;
2、对呼叫中心业务及直服业务认识深刻,具有前瞻性创新思维,具有企划能力;
3、具备较优的项目管理、团队管理能力,具有较强的沟通能力、组织能力、领导能力、问题解决能力。
4、具备较优的汇报与文案能力、数据分析能力,对汽车服务能力、销售能力、数据分析有一定认知,具备较强分析思维及数据分析能力,excel、word、visio、PPT制作与文案书写功底等。

工作地点

广州番禺区金山大道番禺金山大道

职位发布者

陈女士/招聘主管

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广东广信通信服务有限公司是中央企业(中国电信集团公司)控股上市公司(中国通信服务股份有限公司,HK.00552)的全资子公司,注册资金为3.2亿元人民币,现有从业人员约6000人。广信公司的战略定位是“增值型的通信渠道服务商”,主营业务包括渠道运营、供应链物流、增值业务、信息运营、互联网业务,拥有电信业务代营体系、通信终端销售网络、信息服务平台、呼叫中心平台等资源,实力雄厚,专业经验丰富,网络覆盖广,是华南地区最具综合实力的通信渠道服务商。广信公司合作客户包括:中国电信、中国联通、中国移动、中国银行、建设银行、中兴、华为等大型企业。公司2012获得高新技术企业认证,连续十年获得“守合同重信誉企业”称号,多次被评为中国最佳外包呼叫中心。
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