一、工作职责:
1. 负责客服系统的后端架构设计与开发,支持高并发对话场景;
2. 深度参与智能客服系统的AI模块集成,包括意图识别、FAQ匹配、对话管理等;
3. 基于LLM(大模型)与RAG技术,优化客服知识库检索与答案生成效果;
4. 与产品、算法、前端协同,推动客服系统智能化升级;
5. 支持多轮对话、情绪识别、工单自动分配等业务场景落地;
6. 能承担智能化项目技术架构设计及带领团队开发。
二、任职要求:
1. 本科及以上学历,计算机/软件/人工智能相关专业;
2. 本科5年以上、研究生3年以上后端开发经验,熟悉Python/Java开发,具备扎实的服务端开发能力;
3. 熟悉客服业务场景,有智能客服、工单系统、IM系统等相关项目经验优先;
4. 熟悉LLM调用、RAG流程、向量数据库(如Milvus、Pinecone、Qdrant)者优先;
5. 熟悉Redis、Kafka、MySQL、Elasticsearch等常用中间件;
6. 有良好的业务理解能力与跨团队协作能力。具备任务拆解能力,指导初中级开发工程师开发。
三、薪酬福利:
1、薪资范围:16k~22k;
2、缴纳六险一金;
其他福利:带薪年假、餐补、生活补贴等。
四、工作时间:
8:30~17:30
五、工作地点:
广州市天河区花城大道777号