电话客服录音质检专员（汽车热线）

一、岗位工作职责:
1、日常质检审核：对客服录音、在线聊天、工单记录进行抽样质检，按标准打分；检查服务态度、话术规范、流程合规、业务标准性、投诉处理是否到位等
2、问题记录与反馈：准确记录客服违规、话术错误、业务漏洞、高频问题等，及时反馈给上级，推动整改
3、基础数据分析：统计质检得分率、合格率、话术标准率、差错类型分布等，输出周/月质检报告，分析团队服务短板
4、投诉与风险复核：对高风险对话、客户投诉、差评工单/会话进行专项复核，识别服务隐患，规避合规风险、舆情风险等；
5、基础授课与辅导能力：能对客服进行小范围讲解、一对一纠偏、班组复盘等；能清晰说明扣分原因、正确做法、改进方向，做到讲得清、听得动、能落地
6、落地情绪管理、设计服务体验优化等。

二、薪酬待遇：
1、税前应发5500元-7500元；
2、 保险福利：广州市五险一金；
3、 其他福利待遇：工作满一年可享有带薪年假、拓展活动、生日会、节日慰问礼品、在职培训等。

三、工作地点：
广州市番禺区化龙镇金山大道东633号

四、工作时间：
上班时间：8:30-18:00，需根据安排轮班