电话客服录音质检专员（汽车热线）

一、岗位工作职责:
1. 质检能力：熟悉客服通话 / 在线聊天质检流程，依据评分标准完成抽检、问题标注与分类，精准识别话术不规范、应答不及时、产品知识薄弱、合规风险等问题。
2. 培训执行能力：能协助完成客服专项培训落地，包括课件排版、培训通知、签到记录、考核组织等；可独立开发基础培训内容（如新人话术手册、常见问题应答指南）。
3. 数据处理能力：熟练使用 Excel（透视表、VLOOKUP、SUMIF 等函数），能统计质检合格率、问题分布率、培训参训率等数据，输出基础质培日报 / 周报。
4. 业务认知能力：快速熟悉公司产品 / 服务知识，掌握客服核心 KPI 指标（CSAT、NPS、一次解决率、平均通话时长）的定义与计算逻辑。

二、薪酬待遇：
1、 薪酬；税前应发6500元-8500元
2、 保险福利：缴纳广州市五险一金；
3、 其他福利待遇：工作满一年可享有带薪年假、拓展活动、生日会、节日慰问礼品、在职培训等。

三、工作地点：
广州市番禺区化龙金山大道633号

四、工作时间：
上班时间：8:45-18:00，轮班轮休，需根据安排节假日轮班， 接受大促期间加班及轮班制的培训 / 质检支持工作；

五、应聘要求：
1.大专及以上学历，有2年以上行业及大型客服中心客服质检或管理经验；
2.熟练使用office相关软件，善于文本和内容的总结编辑，沟通表达清晰，善于倾听，能耐心对接，解答质检扣分疑问，提供基础话术辅导。
3.熟悉、了解电话客服质检标准、培训考核和质量管理方法等，了解消费者权益保护相关法规（如熟悉《消费者权益保护法》）者优先；
4.具有高度的责任心，归属感和团队意识，做事理性公正，善于自我管理，积极主动 有较高的抗压能力，具备客观公正的质检判断能力，避免主观臆断影响质检结果；

5.具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论。
6.具有智能质检经验、协助搭建或主导搭建行业质检体系者优先考虑。