众诚车险视频查勘质培专员

工作职责
1. 依据公司理赔管控标准及呼叫中心规范，通过录音、企微文字、视频通话等多渠道抽检视频客服通话质量，完成标准化评分并输出质检报告。
2. 梳理质检中发现的话术规范性、业务解答准确性、投诉处理有效性等问题，向运营团队反馈并提供针对性改进建议。
3. 统计质检差错率、问题复发率等核心指标，形成数据洞察报告，为团队培训计划制定、绩效考核优化提供数据支撑。
4. 配合培训部门编制车险业务专项培训材料，参与客服坐席一对一辅导，提升团队车险专业能力与服务水平。
5. 跟踪车险业务政策更新及客户需求变化，动态优化质检标准与评分细则，推动质检体系迭代升级。
6. 组织客户投诉复核与问题溯源，回溯通话记录定位根源，出具复核意见支撑责任界定与流程改进。
任职要求
1. 大专及以上学历，保险学、汽车维修等相关专业优先。
2. 具备1年以上车险查勘、定损、核赔等理赔后线工作经验，同时拥有呼叫中心运营或质检经验者优先。
3. 熟悉车险理赔全业务流程，精通车险条款、理赔规则及投保知识，掌握录音/视频客服监听、质检评分工具操作优先。
4. 具备较强数据分析能力与逻辑思维，能独立编制质检报告与数据图表，工作严谨细致、原则性强。
5. 熟练使用Office办公软件，沟通表达清晰，能有效协调运营与培训团队推动问题解决。
6. 持有初级及以上车险查勘定损员、核损员等专业认证者优先。
补充说明
1. 薪资范围：试用期（2个月）综合薪资5500-6500元/月（有经验者面议）；转正后综合薪资7000-8000元/月（含基本工资+星级工资+绩效奖金+津贴+福利）
2. 薪酬福利：合同期从到岗培训起购买五险一金；享有交通补贴、餐费补贴、节日津贴、法定三工、高温补贴、生日关怀、年资补贴；提供年度体检、团队旅游/拓展、节假日礼品、生日会、不定期下午茶等福利；入职满1年享受法定年假
3. 排班信息：轮休制，工作时间9:00-18:00，月休8-10天
4. 工作地点：广州大道中139号电信大楼（五羊新城地铁站B出口前行50米）