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会员/客户运营专家(门诊)
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职位描述
C端用户
社群运营
平台策略
岗位职责:
1.客户运营体系搭建: 1)构建统一的客户标签体系与分层模型,并基于此制定差异化的运营策略。 2)主导SCRM系统的规划与落地,打通线上线下数据,实现客户管理的数字化与自动化。
2.私域生态与忠诚度管理: 1)制定糖尿病逆转中心企微私域(包括社群与个微)的运营SOP,涵盖内容、活动与服务标准。 2)设计并管理已就诊用户体系,策划专属权益与忠诚度计划,提升客户复购与粘性。
3. 超体活动策略与项目管理: 1)负责引流活动的整体策划、方案设计与品牌联动,对活动的ROI(投资回报率)负责。 2)作为项目负责人,统筹内外部资源(包括市场、医护团队、合作方等),管理项目排期、预算与结算。
4.数据驱动与策略优化: 1)监控客户活跃度、留存率、转化率及满意度等核心指标,定期输出分析报告。 2)基于数据洞察,持续迭代运营策略,并为逆转中心服务优化与市场投放提供决策建议。
任职资格:
1、本科及以上学历,5年以上客户运营/用户运营经验,有医疗健康、高端消费或服务业背景者优先。
2、有0-1搭建客户运营体系或私域生态的成功经验,精通企业微信生态及主流SCRM工具。
3、具备出色的数据分析和策略规划能力,能独立撰写运营方案并推动落地。
4、拥有极强的跨部门沟通协调能力、项目管理和商务谈判能力。
5、结果导向,具备创新思维和出色的团队协作精神。
工作地点
长沙岳麓区三诺生物传感股份有限公司-西门
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三诺生物
医疗设备/器械,专用设备制造
1000-9999人
已上市
三诺于2002年8月7日在长沙高新创业园成立,是高新区培养的第一家上市公司。自创立以来,三诺一直秉承“恪守承诺、奉献健康”的企业宗旨,专注于推动糖尿病健康事业的发展,并致力于生物传感技术的创新。三诺的核心价值观是为爱而诺。恪守对用户的承诺,以用户为中心,提供高品质、可负担且易使用的产品和服务,让生活更健康。恪守对员工的承诺,为员工提供充满关爱及成就感的工作环境,重视员工发展。恪守对合作伙伴、社会、股东的承诺,为合作伙伴和社会提供领先的解决方案,为股东创造价值;遵循道德,承担社会责任,相互尊重。在中国,超过50%的糖尿病自我监测人群使用着三诺的产品,线上业务覆盖超20家主流电商平台,连续10年血糖类目第一,成功推动了中国血糖仪普及和糖尿病患者自我血糖监测与管理。2016年,三诺启动全球化布局,进入全球血糖仪行业领先阵营,积极拓展血脂、糖化血红蛋白等POCT检测业务以及欧美市场。经过多年的新产品研发及产业布局,三诺及其全资和参股子公司在全球拥有7大研发中心、8大生产基地,能快速响应全球不同地区不同类型客户群体需求,具备了全球范围的资源整合能力,实现了中国第一、全球第四的血糖监测市场的布局和领先地位。目前三诺在全球拥有超过2500万用户,业务遍布135个国家和地区。产品和技术在行业内处于领先地位,多次获得国家级和行业级荣誉,如“国家科学技术进步奖”、“国家技术创新示范企业”、“国家知识产权优势企业”、“湖南省科学技术进步奖”等。三诺的每一步都在向“全球领先的糖尿病数字管理专家”这一愿景迈进,践行“因为爱,我们致力于为全球糖尿病及相关慢性疾病的人们提供创新、优质的产品和服务,帮助他们提高生活质量”的企业使命。
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