本岗位主要面向已签约的企业客户，做持续的产品价值跟进与关系维护，帮助客户用好产品并促进长期合作
【岗位职责】
1. 对公司现有客户资源进行持续跟进与维护，建立并强化长期的客户关系（我们的客户主要为全国的中大型企业客户）
2. 定期与客户沟通，了解客户需求与反馈，提供有效的支持与解决方案。
3. 挖掘客户潜在需求，发现新的业务机会，并与销售团队协作，促成二次商机。
4. 在线/电话响应客户主动发起的咨询或需求，做到快速、准确、贴心。
5. 协调公司内部资源（技术、产品、运营等），推动问题高效解决，提升客户满意度。
6. 持续记录和分析客户信息与数据，为产品或服务优化提供洞察与建议。
【任职要求】
1. 计算机相关专业背景，或具备一定软件编程基础（如计算机二级）者优先；本科及以上学历，有客户关系维护或客服经验者优先。
2. 出色的沟通能力与人际关系处理能力，擅长倾听并理解客户需求。
3. 拥有较强的服务意识和责任感，能够积极主动地解决客户问题。
4. 具备一定的销售敏感度，善于捕捉客户需求并促成商机。
5. 熟练使用办公软件，善于对客户信息进行数据化管理与分析。
【你可能关心的问题】
• 与传统客服、外呼岗位的区别：本岗位面向已有企业客户，注重持续关系经营与价值输出，而非陌生电销或机械式客服热线。
• 为什么叫“客户成功”：不只是解答问题或处理售后，更要帮助客户充分使用公司的产品/解决方案，实现业务目标并持续合作。
【如果你是这样的人，请加入我们！】
• 喜欢与人沟通，能与客户保持长期互动，而不仅是一次性联络。
• 对产品和行业有好奇心，希望深入理解“产品价值”并向客户传递。
• 愿意承担责任，通过积极协调内部资源，真正解决客户痛点。
欢迎拥有热情、服务意识和主动协作精神的你加入我们的团队，与客户共同成长，共享成功！