技术服务工程师

一、岗位职责：
1、设备安装调试
（1）负责机器人及相关设备现场安装（含硬件组装、电气连接、软件配置），遵循技术规范及安全标准，确保安装达标。
（2）对安装设备进行全面调试，排查隐患，确保设备正常运行，符合客户技术参数要求。
2、客户问题解决
（1）快速响应客户设备使用问题，通过多渠道沟通了解详情，精准捕捉需求。
（2）运用专业知识诊断问题、制定解决方案，复杂问题可协调内部资源组织会诊，确保闭环解决。
（3）问题解决后与客户确认满意度，提供预防建议，将问题及方案归档至公司知识库，实现经验共享。
3、客户培训与支持
（1）结合客户需求及设备特性，制定个性化设备使用培训计划。
通过多种培训形式，为客户提供设备操作、日常维护、故障排查等系统培训。
（2）培训中互动答疑，培训后评估效果、收集反馈，持续优化培训质量并整理资料归档。
4、电气技术支持
（1）解答客户电气相关技术咨询，提供专业易懂的解决方案。
（2）配合现场安装调试，负责电气部分调试及线路检查，保障运行安全。
（3）快速排查电气类故障并完成维修测试，恢复设备正常运行。
（4）编写电气技术文档，配合开展客户电气相关培训，助力客户掌握基础操作及故障排查能力。

二、岗位要求：
1、学历：大专及以上学历，工业机器人、机电一体化、电子信息、计算机、通信、自动化等相关专业，实习生或应届生均可。
2、技能：熟练使用主流机器人（如ABB、KUKA、协作机器人UR等）的离线和示教编程及相关通讯，至少掌握1种。
3、经验：有1年以上机械手相关自动化设备调试经验者优先。
4、素养：工作认真细致、吃苦耐劳，具备良好的条理性和逻辑性；拥有良好的职业素养、职业操守，以及较强的团队协作和沟通协调能力。
5、资质：需持有机器人及电气相关证件（如机器人运维证、低压电工上岗证等）。
6、其他：能适应出差（根据项目需求）。
三、岗位必备软实力
1、具备良好沟通表达能力及服务意识，能妥善处理客户诉求。
2、责任心、执行力强，可独立处理常规技术问题，复杂问题能协调推进。
3、具备团队协作能力，能配合内部完成技术支持及经验共享。
四、公司福利
1、完善的培训体系，为员工量身定做培训课程；
2、按国家规定入职购买五险一金，加补充医疗保险；
3、按规定享受法定节假日、婚假、产假、育儿假、护理假等有薪假期；
4、享受按社会工龄计算的年假；
5、入职即享有工会福利和丰富多彩的员工活动；会不定期举办员工外出旅游，丰富员工生活。
工作地址：广州市番禺区旧水坑村旧村西路3号之七
上班时间：8小时制，双休。