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培训与质量专员 (TQA)-需要英语口语流利-朝九晚六周末双休

1-1.3万
  • 无锡滨湖区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 五险一金

职位描述

新员工培训技术岗培训拓展培训内部培训咨询服务
岗位:培训与质量专员 (TQA)
职位概述:
负责在多个项目/业务线中提供培训并确保质量标准。该职位支持跨项目协调,监控绩效,并通过培训和质量改进举措推动持续改进。
主要职责:
•开展培训项目,包括新员工培训、复训和技能提升(技术和非技术方面)
•监控和评估客户互动(电话、电子邮件、聊天),确保符合质量标准
•为客服人员提供结构化的反馈和指导,以提升绩效
•根据业务需求,支持跨项目资源协调和培训/质量保证部署
•跟踪和分析绩效指标(例如客户满意度、平均处理时间、服务水平协议、净推荐值等),并向利益相关者提供分析结果
•协助进行校准会议,以确保质量评估标准的一致性
•识别绩效差距并支持改进行动计划
•支持标准操作程序、培训材料和质量框架的制定和更新
•与运营部门和利益相关者协作,确保培训和质量预期保持一致
任职要求:
• 本科学历或同等经验
• 在业务流程外包(BPO)或客户服务环境中拥有培训和/或质量保证方面的经验
•深入了解客户服务关键绩效指标 (KPI)质量标准
•能够管理多个项目并支持跨业务线运营
• 良好的演讲和协调能力
• 英语口语和书面表达流利
•优秀的沟通和利益相关者管理能力
•注重细节,具备较强的分析和解决问题的能力
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工作地点

KPARK服务中心大厦-1号楼江苏省无锡市滨湖区绣溪路50号K-Park服务中心大厦1号楼16楼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

邝女士/HR

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