高级客服接待

一、岗位职责
1、高端客户接待与服务
负责来访客户（特别是重要客户）的全程接待工作，包括引导、讲解、安排参观种鸽基地等，提供五星级酒店标准的服务体验。
通过线上（电话、微信等）和线下渠道，热情、专业地解答客户关于种鸽品种、血统、价格、饲养等方面的咨询。
维护接待区域的整洁与专业形象，确保客户感受到舒适、尊贵的服务氛围。
2、销售机会转化与业绩达成
在提供优质服务的过程中，敏锐识别客户需求，主动进行产品介绍和销售推荐，促成订单的达成。
负责个人销售目标的完成，积极拓展新客户，并维护老客户关系，促进复购和转介绍。
跟进潜在客户，建立客户档案，定期进行回访，提高客户转化率。
3、客户关系维护与反馈
处理客户的一般咨询和投诉，对于复杂问题及时上报上级领导。
建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
收集和整理客户反馈、市场信息及竞争对手动态，为公司产品和营销策略提供参考。
4、行政与协作支持
协助上级完成客户接待、活动组织等相关的行政工作。
与销售、产品等部门保持良好沟通，确保客户信息的及时传递和业务的顺畅对接。
二、任职要求
1、形象与年龄
年龄 30 岁以下，形象气质佳，亲和力强。
身高要求：1.70 米及以上
2、工作经验
拥有 1-3 年 以上 高端酒店大堂经理、前厅主管或 VIP 接待 等相关工作经验者优先。
具备高端服务行业的服务意识和礼仪规范，熟悉客户接待流程。
3、核心能力
出色的沟通表达能力：语言表达清晰、流畅，善于与不同类型的客户交流。
优秀的销售能力：具备敏锐的销售洞察力和较强的说服能力，能够将服务转化为销售机会。
良好的服务意识：有耐心、有责任心，注重细节，能够提供超出客户期望的服务。
较强的应变能力：能够冷静、妥善地处理客户的突发问题和投诉。
4、知识与技能
对信鸽行业有一定了解，或有快速学习相关知识的能力。
熟练使用办公软件和常用的通讯工具。
5、素质要求
性格开朗，积极主动，有团队合作精神。
能够承受一定的工作压力，适应灵活的工作安排。
具备良好的职业素养和保密意识。