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职位描述
JavaLinuxWindowsOracleMySQL网络/信息安全计算机软件
岗位职责
1.根据公司对技术支持部的既定要求，建立科学完善的技术支持体系； 3 年以上技术支持 / 客户服务管理经验，有软件、信息安全行业优先 具备团队管理经验（带过 10 人 + 团队），目标感强 熟悉工单系统、远程支持、故障排查与服务流程体系搭建 沟通协调能力强，逻辑清晰，抗压能力强，能处理复杂客情与突发问题
2.负责建立、完善、优化部门工作流程规范及相关制度；
3.完成团队的组建、管理、激励、晋升、人员更替，达到人员配置合理，团队运行流畅、高效；
4.建设培训及培训管理体系、制定培训计划、完善培训资料、落实培训结果；
5.按客户的重要度、项目额度、紧急程度等因素，对定制费用冲突、售前资源冲突、实施资源冲突、研发资源冲突、最终冲突解决做出正确处理；
6.协同研发、产品、销售，推动问题闭环、体验优化与知识库建设；
任职要求
工作地点
北京西城区天成科技大厦B座7001
公司信息
公司介绍
鼎盾科技成立于2007年，主要致力于信息安全解决方案的提供与文印安全组织架构的建设，是国内最早的提出“文印安全信息化”概念并创造出国内首例文印安全解决方案的高新技术企业，现已成为国内文印安全领域的第一品牌。历经十余年的发展，逐步构建成了文印安全、载体安全、终端安全三大产品体系，凭借多年的科技创新，鼎盾科技积累了丰富的知识产权和核心技术，其中软件著作权50余项，荣获多项自主创新产品证书。公司的产品应用与技术服务已经覆盖军工、军队、党政机关、金融、电力等多个领域千余家客户，客户遍及北京、上海、江苏、浙江、河北、陕西、山西、四川、重庆、湖南、甘肃、辽宁、黑龙江、吉林等三十个省市。未来，公司将持续加大科技创新和研发投入的力度，在信息安全领域和信创领域不断探索，为客户带来更多专业、安全、便捷的产品与解决方案，为国家信息安全贡献力量。
工商信息
企业名称 北京鼎盾信息科技有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 张一奇
经营状态 存续
成立时间 2007-04-23
注册资本 500万元
认证资质
营业执照信息