职位描述
售后客服质检客服网络客服电子商务互联网新媒体
1.、负责新员工集中性培训,培训课件的输出,根据产品变化,及时修正培训课件;
2.、每日质检抽查,制定不同时期专项抽检方向、抽检量级;
3、针对抽检出高频错误问题制定培训计划,培训后结果验收;
4.、负责项目的运营质量,核验各项服务数据及情况,协助运营主管对座席、组长等岗位进行评估和指导。
5.、设置考题,统筹月度知识点考核
6.、完善梳理用户完整处理流程,按照场景维度梳理处置流程(售前咨询、售后退款),特殊场景回复话术,不同退款场景的处理权限梳理;
7.、制定质检标准,明确红线行为,不允许出现态度类红线(争吵、辱骂,质问、反问)等不文明行为、合规红线(内部资料禁止外发)
8.、重点场景的处置FAQ;
9.、新品发布或大促流程启动后,需要整理好具体流程,客服全员群进行同步;
10.、客服内部发现流程问题或不合理问题反馈,重新修订知识库;
11、 不同平台的回复区别,话术整理;
12、 负责各项业务流程的迭代及更新。
2.、每日质检抽查,制定不同时期专项抽检方向、抽检量级;
3、针对抽检出高频错误问题制定培训计划,培训后结果验收;
4.、负责项目的运营质量,核验各项服务数据及情况,协助运营主管对座席、组长等岗位进行评估和指导。
5.、设置考题,统筹月度知识点考核
6.、完善梳理用户完整处理流程,按照场景维度梳理处置流程(售前咨询、售后退款),特殊场景回复话术,不同退款场景的处理权限梳理;
7.、制定质检标准,明确红线行为,不允许出现态度类红线(争吵、辱骂,质问、反问)等不文明行为、合规红线(内部资料禁止外发)
8.、重点场景的处置FAQ;
9.、新品发布或大促流程启动后,需要整理好具体流程,客服全员群进行同步;
10.、客服内部发现流程问题或不合理问题反馈,重新修订知识库;
11、 不同平台的回复区别,话术整理;
12、 负责各项业务流程的迭代及更新。
工作地点
碑林区YONEX轶飞运动(宝荣体育)轶飞运动西安市长安北路14号陕西省体育场北11号看台(北N1入口)2楼

公司信息
公司介绍
企业成立于2006年,深耕体育用品行业近20年,年营业额过亿,稳居行业第一梯队。旗下拥有宝荣体育、轶飞运动、采拉贸易三家专业子公司,构建了覆盖线上线下全渠道的销售网络。作为国际顶级羽毛球品牌尤尼克斯(YONEX)中国区核心经销商,业务版图 全渠道覆盖线下零售门店,提供专业运动装备体验 线上:天猫/淘宝/京东/拼多多/得物等主流平台;供应链优势,作为尤尼克斯全系产品国内top经销商,自有现代化仓储物流体系,覆盖羽毛球装备全生命周期需求;管理理念 三维质量管理:严控仓管-产品-店铺全链路品控 数字化运营:从设计到客服的标准化SOP流程 服务标杆:建立客户体验监测与快速响应机制 。核心价值 以专业运动装备为载体,通过线上线下一体化服务网络,为消费者提供高品质运动解决方案,持续推动全民健身事业发展。
工商信息
企业名称 陕西轶飞运动发展有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 赵轶
经营状态 存续
成立时间 2006-03-24
注册资本 60万元
认证资质
营业执照信息

更新于 4月16日


