电商客服质培主管

1.、负责新员工集中性培训，培训课件的输出，根据产品变化，及时修正培训课件；
2.、每日质检抽查，制定不同时期专项抽检方向、抽检量级；
3、针对抽检出高频错误问题制定培训计划，培训后结果验收；
4.、负责项目的运营质量，核验各项服务数据及情况，协助运营主管对座席、组长等岗位进行评估和指导。
5.、设置考题，统筹月度知识点考核
6.、完善梳理用户完整处理流程，按照场景维度梳理处置流程（售前咨询、售后退款），特殊场景回复话术，不同退款场景的处理权限梳理；
7.、制定质检标准，明确红线行为，不允许出现态度类红线（争吵、辱骂，质问、反问）等不文明行为、合规红线（内部资料禁止外发）
8.、重点场景的处置FAQ;
9.、新品发布或大促流程启动后，需要整理好具体流程，客服全员群进行同步；
10.、客服内部发现流程问题或不合理问题反馈，重新修订知识库；
11、 不同平台的回复区别，话术整理；
12、 负责各项业务流程的迭代及更新。