1. 负责商旅平台日常运营与业务流程优化,梳理机酒火预订、差旅申请等全流程痛点,推动系统迭代与效率提升;
2. 对接企业客户与内部各部门,收集用户反馈,归纳核心问题并输出可落地的优化方案;
3. 负责商旅要客服务保障,处理紧急差旅需求与异常问题,提升用户体验;
4. 撰写运营文档、业务说明与培训材料,协助完成新功能上线后的用户宣导;
5. 协同技术、产品团队推进项目落地,跟踪需求进度并同步至相关方,保障业务目标达成。
1. 本科及以上学历,2年及以上大型国央企商旅平台或TMC差旅公司运营相关工作经验优先,熟悉差旅业务流程;
2. 具备良好的业务流程梳理与文档撰写能力,能清晰输出优化方案与运营报告;
3. 具备产品化思维与用户同理心,擅长从反馈中提炼问题,推动跨部门协作;
4. 具备良好的服务意识与抗压能力,做事细致,能高效处理紧急事务;
5. 具备较强的数据分析能力。
6. 熟悉商旅平台功能与运营模式,有要客服务或客户管理经验者优先