职责描述:
1、负责接听、回复售后维修保养客户预约咨询等工作,确保及时有效的回复客户咨询问题;
2、负责电话邀约,对目标客户进行及时有效的邀约进店,确保本岗位工作的及时率和邀约转化率;
3、负责店内销售、售后客户档案的管理,确保档案完整、信息准确性;
4、负责客户的定期回访、面访工作,确保销售、售后客户满意度,及时挖掘意见反馈并梳理整改建议,跟进落地实施;
5、负责日常报表汇总、数据分析、处理,确保数据准确性及逻辑性;
6、负责领导交办的其他工作及时准确完成;
任职条件:
1、大专以上学历,统招学历优先;
2、有SA接待、事故车接待、续保经验优先;
3、电脑使用熟练,熟悉办公室软件,熟练驾驶;
4、有良好的服务意识,工作认真负责,善于学习总结。
5、普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理,较强的语言表达能力,较强的应急反应能力,擅于沟通。