岗位职责
(一)日常工作
通过电话及网络平台,主动、及时与潜客沟通,提供产品、服务等咨询;
依据潜客的购买意向等相关信息,对线索等级进行初步分类,并按等级优先,及时,适时跟进;
主动邀约潜客到店,不断提升潜客到店量,促进销售转化率;
调查分析邀约潜客未到店原因,邀约再次到店,持续促进销售转化率;
保障所有潜客相关资料按线索类别及时、准确录入系统;
(二)团队协作
为星徽顾问提供必要支持,密切配合,为潜客提供无缝服务体验;
及时提醒星徽顾问未跟进的潜客线索,并促成再次邀约;
(三)培训学习
积极接受组织培训,主动提供培训建议,注重培训知识转化,不断提高个人的沟通能力
主动开展自我学习,与团队分享客户案例,实现个人职业修养与团队潜客挖掘能力的不断提升
(四)自我管理
忠诚维护品牌,践行品牌服务公约
维护企业社会形象,恪守职业道德
以身作则,不断提升职业修养
任职资格
(一)教育
大学本科及以上学历
(二)工作经验
1年以上电话/网络客户服务经验
(三)技能
具备较强同理心,时刻关注客户感受及体验
熟练操作客户信息管理系统及办公软件