更新于 3月30日
职位描述
2、负责为客户提供维修、保养、车辆使用咨询提醒服务；
3、严格按照华为业务流程，及时高效接待进场维修保养的客户；
4、负责车辆问题的初步诊断，与客户进行维修项目、维修费用和交车时间的确认；
5、负责向维修技师传达客户的想法，描述车辆的故障状态，分配维修工作任务；
6、协调车间与备件部为维修车辆提前准备好工位和维修备件；
7、积极利用与客户接触的机会进行汽车配件、精品附件和增值产品等的销售；
8、负责交车工作，帮助客户结算，解释维修项目，协助客户开具发票；
9、负责建立、完善客户画像及车辆档案，并及时更新；
10、对维修保养客户定期进行回访、跟踪，完成客户满意度考核指标；
11、积极主动学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平。按时参加公司安排的培训，并通过培训测试；
12、完成上级安排的其他工作。
2、三年以上汽车行业售后服务经验，一年以上汽车豪华品牌经验优先；
3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；
4、对车辆保养和维修流程有详细的了解，具有较丰富的售后接待经验，能较准确的判断故障原因；
5、善于解决冲突，具备处理抱怨的相应技巧和能力；
6、熟悉消费者权利保护法、售后业务法规；
7、具有基本的计算机操作技能 (Word、Excel、Internet)；
8、CI以上驾照，一年以上驾驶经验；
9、关键岗位须通过厂家测评及认证，未通过视为不胜任本岗位，按照公司制度执行。
工作地点
公司信息
已上市 · 1000-9999人 · 贸易/进出口、汽车4S店/经销商
已审核
公司介绍
百得利（中国）集团由德籍华人周小波先生于1996年创立，历经20年的稳健发展，目前年营业额超100亿、拥有1500多名员工，并在全国6大省市地区拥有宾利、保时捷、奥迪、奔驰、进口大众的12家德系豪华汽车4S店。基于“服务感动客户”的理念，围绕客户升级生活的需求，陆续开展了汽车金融保险、中德电子商务等衍生业务。无论是汽车板块还是其他新经济体业务，百得利都围绕“诚信、创新”为立业之本。 北京百得利汽车进出口集团有限公司是1996年底经国家工商总局和国家计委审核批准成立的，国内知名的汽车经销商集团之一，主要经营高端轿车市场的各项服务。公司于2005年1月正式开始集团化运营，拥有一支年轻、高素质的员工队伍，一贯遵守“以客户满意度为核心，全面提升服务质量”的经营原则，贯彻“用我们的服务感动客户”的服务理念，目前已经成为多种知名品牌汽车的授权经销商，在中国轿车服务业内的知名度与日俱增。 百得利发展大事记 1996年 公司成立 1998年 成为进口奥迪华北地区唯一总代理 2002年 成立当时亚洲最大的奥迪4S店——亦庄奥迪中心 2003年 成立中国第一家保时捷3S中心——北京亦庄保时捷中心 2005年 组建集团公司，统一管理下属的各品牌店 2006年 成立天津广汽丰田店 2007年 成立天津地区第一家保时捷3S中心——天津开发区保时捷中心 2007年 成立北京首家斯柯达4S店，并成功交付北京第一辆明锐汽车 2009年 北京海淀奔驰中心、保时捷中心开业 2010年 成立百得利融资租赁公司 2010年 天津奥迪店开业 2010年 天津兰博基尼城市展厅开业 2011年 进口大众杭州店开业 2011年 奥迪成都店开业 2011年 奥迪杭州店开业 2012年 奔驰杭州店开业、进口大众青岛店开业 2013年 进口大众济南店开业、保时捷烟台店、奥迪烟台店、进口大众潍坊店，进口大众南京店 2014年 奥迪北京海淀店 保时捷石家庄店2016年 青岛宾利店、同时开展了跨境电商、衍生新项目等业务