外交部12308坐席专员

一、招聘岗位及职责
1、客服代表岗
主要负责接听电话，针对遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理，以及向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，在重大突发领保案件时，承担应急处置“热线”功能。
二、任职要求
1、基本条件
（1）大专及以上学历综合能力可适当放宽学历；
（2）年龄：18-38岁；
（3）普通话标准、流利，声音甜美；
（4）工作态度积极，热情，责任心强，具有较强的客服务意识和沟通技巧，确保客户满意度；
（5）优秀的文字水平和局面表达能力；
（6）熟练使用Excel 、Word、Powerpin等办公软件；
（7）性格开朗，勤奋好学，挤压能力强；
（8）每分钟要求汉字录入50字以上；
（9）相关岗位工作经历一年以上；
（10）接受7*24小时轮班；
三、工作时间及地点
工作时间：7*24小时轮班制
工作地点：北京市亦庄经济技术开发区北环东路1号。
五、薪资待遇及福利
1、工资体系
员工工资构成为：基本工资+综合补贴+绩效工资（浮动）。
2、保险及福利
（1）五险一金；根据国家规定享受带薪年假。
3、工资水平
（1）入职第一个月：按照国家规定标准工资发放（2420/21.75*实际出勤天数），（培训考核合格后）。
（2）入职第二个月：应发工资3800元（满勤满绩效）。
（3）正式上岗：应发工资4000元-6000元。
六、职业发展
1.技能岗位方向：对于业务娴熟、工作表现优秀的员工，根据工作需要，将选拔至热线内其他技能岗位（如：质检、培训等）。
2.管理岗位方向：对于具有一定管理能力的优秀员工，将重点培养并通过岗位竞聘方式成为热线管理人员。
七、工作地址：大兴亦庄山姆会员店对面