北京市12345政务热线客服

岗位职责：
接听来电，依据知识库解答咨询问题；如实、准确记录来电人的合理诉求，并依照业务流程处理问题及进行反馈。
任职要求：
1.学历：大专及以上，不限专业；
2.普通话流畅，表达清晰，沟通能力强、
3.具有一定的计算机操作水平，熟练掌握常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上；
4.适应轮班班务安排，具有一定抗压能力。
工作时间：
7*24小时轮班制，8小时班次，上五休二。
薪资福利：
1.综合薪资：4000-8000元/月，试用期2-3个月薪资80%，业务熟练可以提前申请转正；
2.社会保险：为员工缴纳社会保险，补充医疗保险；
3.各项福利待遇：带薪年假、工作餐、过节费、浮动激励、防暑降温等。
职业发展：
1.管理人员序列:部分管理岗位实行定期考核机制，空缺岗位面向符合条件的话务员进行竞聘；
2.专业技能序列：重点打造业务专家队伍、星级话务员队伍、金牌话务员队伍等；
3.职业规划：通过技能大赛、能力认证等，选拔业务强，学历高、素质好的员工进入核心团队。