进出口操作客服

岗位职责：
1. 全流程运输操作与跟踪：
负责国际空运、海运进出口货物的端到端操作，包括但不限于：接收客户订舱委托，安排订舱、提货、拖车、报关等事宜。
紧密跟踪货物状态，从起运港装货到目的港清关、派送，确保各个环节信息透明、衔接顺畅。
制作和审核相关运输单证，确保文件准确、完整、符合要求。
2. 客户与代理协调：
作为主要联络点，及时、专业地响应客户查询，提供操作进展更新。
与海外代理及合作伙伴保持紧密沟通，协同确认出货安排、单据传递、放货指令等关键节点，保障国际段操作无缝对接。
3. 异常处理与客户关系维护：
主动监控运输过程，高效处理途中出现的各类异常情况，及时向客户提供解决方案并跟进至问题关闭。
通过专业的服务，积极提升客户体验与满意度，维护良好的客户关系。
岗位要求：
1.大专及以上学历，物流管理、国际贸易、交通运输及相关专业背景优先。
2.拥有1年以上国际空运或海运操作经验，熟悉整柜/拼箱、空运进出口流程。
3.了解《国际贸易术语解释通则》（INCOTERMS）等国际贸易基本规则。
4.英语应用能力： 具备良好的英文书面表达能力，能独立、熟练地使用英语进行日常邮件沟通及业务协调。
5.沟通与服务意识： 性格开朗，具备出色的沟通协调能力与服务意识，能够灵活理解并响应内外部客户需求。
6.办公软件操作： 熟练使用Microsoft Office办公软件，尤其擅长使用Excel进行数据整理、分析与汇报。