岗位描述:
1.负责品牌 400 热线,微信小程序的客户咨询咨询,给客户提供优质的服务及体验:
2.负责监控每日后台订单流转,保证客户体验;
3.按流程接待并处理售后案例,确保有效流转和解决:
4.按流程受理客户投诉,安抚客户情绪,了解客户需求,跟进处理及协调相关部门配合处理客
户问题:
5.记录问题处理进展,识别潜在风险,并将问题反馈给对应部门做及时跟进;
6.定期向部问领导报告客诉处理进展,及重大问题的请示与汇报工作;
7.完成其他项目安排的外呼或主动回访任务
岗位要求:
1. 2年以上 400 客服经验,有在线客服,售后维修服务经验更佳;
2.具备消赛品客服经验,具备服饰/户外运动品牌经验更佳;
3.具备抗压能力以及多系统界面处理能力(包括同时接听电话和接待聊天);
4.打字速度不低于每分钟 50 字
办公地址:静安区万荣路700号大宁中心广场A3 TP中国(靠近宁盛路)
上班时间:9:00-18:00/13:00-22:00 ,做五休二轮休排班(两个班次都会涉及到)
薪资:底薪5000元/月+绩效0-1000元/月
岗前培训1-2周左右,入职当月正常缴纳上海五险一金