客服专员

一、岗位职责
- 直播辅助配合：对接投顾老师，负责直播开播前提醒通知，直播期间协助回复用户基础问题、做好答疑辅助，全程配合直播现场秩序维护，不承担直播运营核心工作
- 用户接待：协助受理用户各类售后咨询，以专业、高效的态度解答疑问、妥善处理用户诉求，全力提升用户满意度
- 数据整理统计：负责客户相关数据的归集、统计、精准录入，熟练运用Excel完成各类报表制作、数据核对与台账更新
- 客户关系维护：跟进用户需求与反馈，及时同步相关信息，协助团队优化服务流程、打磨服务细节，持续提升整体服务质量
二、任职要求
- 学历要求：本科及以上学历，综合素质优秀者可放宽至大专学历，具备较强的客户服务意识和清晰的沟通表达能力
- 技能要求：熟练操作Excel等常用办公软件，精通数据处理、信息分类整理、标准化报表制作
- 素养要求：工作耐心细致、责任心极强，具备灵活的应变能力和良好的团队协作精神，做事严谨靠谱
- 经验优先：有客服岗、运营助理岗、相关辅助岗工作经验者优先录用
三、福利待遇
- 全面保障：入职即缴纳五险一金，全方位守护员工合法权益
- 作息舒心：周末双休，拒绝无效加班内卷，严格践行工作与生活平衡的理念
- 后勤省心：配备员工食堂、舒适员工宿舍、免费专属通勤班车，吃住通勤一站式全解决，免去生活后顾之忧
- 氛围暖心：团队氛围轻松融洽，管理模式人性化，重视员工关怀与长期成长，工作稳定归属感强