物业管家（佘山晶园）

1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。并做好管辖范围内的各种费用催收工作。

2、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理。负责办理装修人员临时出入证，完毕后通知业主。在日常巡检中，如发现违规，由管家开具整改单，并向主管、经理汇报。

3、日常接待处理业主电话、投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报，对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结。日常交流以管家群为主，避免私聊，定期整理群内聊天记录。

4、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，了解各单体的外观结构、房态、入住率等的综合情况。

5、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，完成月度沟通计划，由管家实施，主管监管。

6、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题在物业社报相关部门处理。

7、全面负责交房及交房后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保报修事项，及时联系或发函施工单位处理。

8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

9、负责跟进工作群中反映的事项，记录当天工作维修项目，及时监督相关部门的维修和验收情况。

10、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报项目经理。

11、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作。

12、配合对接各种有偿服务，及时跟进、回访、记录等工作，掌握各种有偿服务动态。
13、执行上级所指派的其他工作。

二、任职要求

1、上海人优先。 24-35岁，175-185cm，70-80kg，160-170cm，50-60kg。

2、本科及以上学历，品貌端正，有良好的的个人形象及身体素质；

3、3年以上服务行业工作经验，具有同类型物业管理工作经验及专业知识的优先；

4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

5、较强的人际交往能力和抗压能力，肯吃苦耐劳，有良好的协调及沟通能力及较强的团队合作意识；
6、熟悉物业管理工作内容、相关的法律、法规及行业标准、规范。