更新于 2月27日

客服专员

4000-6000元
  • 珠海香洲区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 非常锻炼人
  • 实力大公司

职位描述

质检客服投诉客服电话客服全白班400热线客户服务资料审核风控
工作职责
(一)400热线客户服务(60%)
1、全渠道用户响应
(1)接听400服务热线,解答用户关于招商、服务、咨询等问题
(2)安抚投诉用户情绪(如匹配纠纷、退款申请、举报他人),按流程升级复杂问题
2、风控线索收集
实时记录用户反馈的欺诈行为、违规账号、系统漏洞等风险信息
识别高危话术(如诱导转账、色情暗示),触发紧急预警机制
3、服务转化支持
推荐会员权益与增值服务,协助完成基础销售转化
(二)资料审核风控(40%)
1、依据国家法律法规、平台用户协议及内容管理规范,审核用户资料中的文字、图片、音频、视频等内容。
2、识别并处理涉及政治敏感、色情低俗、暴力恐怖、欺诈诱导、广告营销、侵权侮辱等违法违规及违反公序良俗的信息。
3、过滤包含联系方式(微信、QQ、电话等)、外部链接等导流信息的违规资料

工作地点

珠海香洲区保利中心1027室

职位发布者

章先生/招聘主管

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