某国企客服+无夜班+六日休

客户服务岗
岗位职责
1.熟练掌握公司产品的内容、价格、政策，能清晰、准确地向客户解答疑问。
2.接收客户报案，初步核实情况，指导客户完成报案流程。
3.对接合作的供应商，跟踪进度，在客户与供应商之间充当沟通桥梁。
4.当发生拒赔或争议时，运用条款向客户耐心解释，安抚客户情绪，避免投诉升级。
5.建立并维护客户车辆档案，确保数据的准确性和完整性。
6.对即将到期的客户进行回访，提醒续保，挖掘二次销售机会。
7.定期进行客户满意度回访，收集产品及服务改进建议。