客服

二、岗位职责：
1、负责公司所承接客户上门服务需求的前期确认，并将准确信息传递至客户端，确认信息包括但不限于现场状况信息、上门服务时间等，并完成系统记录；
2、负责系统中录入服务单信息，完成上门服务工程师安排，并跟进工程师上门进度，确保100%按时上门，同时确保服务注意事项准确传递至工程师端（如服务内容，携带工具，费用，上门时间等）；
3、快速高效处理上门服务异常问题，并通过多种方式快速解决上门问题，包括但不限于更换上门工程师等动作；
4、持续跟进上门服务现场实际情况，并及时反馈异常问题，协同技术支持、项目经理等多角色快速解决现场问题，避免投诉产生，按时、按量、按要求完成客服上门服务需求；
5、沉淀客服岗位工作SOP及知识体系；

三、任职要求：
1、优秀的沟通表达能力，清晰、简洁地传递信息，确保客户理解；
2、具备较好倾听能力，能准确捕捉客户需求，尤其在电话或在线沟通中需快速总结关键点；
3、具备一定的问题分析与解决能力，能快速定位客户问题本质，能独立解决常见问题，具备较好的风险敏感度，对复杂问题及时升级，并跟进至解决；
4、优秀的情绪管理与抗压能力，面对客户抱怨或高压场景时保持冷静，掌握自我调节技巧（如深呼吸、短暂休息），避免负面情绪累积；
5、一定团队协作能力，与跨部门（如技术、项目经理）高效协作，推动问题解决，具备一定的分享精神，能共享高频问题解决方案，提升团队整体解决能力；
6、有呼叫中心、技术支持、在线客服等工作经验人员优先。

四、福利待遇
1、具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金等。
2、完善的福利体系，包括五险一金、节日福利等。
3、丰富的培训机会，帮助不断提升个人能力和职业素养，实现职业发展。

五、应聘方式
如您有意了解，可详细交流，期待您的加入！