400-885-9898
职位描述
投诉客服现场客服售后客服房修工程师房地产开发
岗位职责：
1.接受客户的咨询、记录客户咨询、投诉的内容，并按流程给予客户反馈；
2.及时有效的收集整理各类客诉案件，并按公司要求将客诉信息派发给现场维修人员；
3.负责定期（季度、半年、一年）统计分析客户的各种服务需求和投诉，并形成分析报告，提出服务改进的建议供领导决策参考；
4.建立客诉管理台账，及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，负责客户文本资料档案的管理工作；
5.负责对客户服务部所涉及的客诉类事件的现场勘查，了解客户需求以及现场真实情况；
6.负责沟通处理客诉问题，并根据现场情况，作出初步判断，给予客户初步解决方案，协调维保单位按期维修完成；
7.负责协调物业公司，抽查空置房、未交房巡查工作，并检查空置房、未交房的室内维修情况；
8.负责编制交付方案，负责承接查验，督促完成前期维修整改，根据业主提出要求，优化完善产品，协调物业等相关部门，顺利完成交付工作；
9.对客户进行不定期的回访，通过回访了解客诉处理进度以及客户的需求，为公司提高客户满意度提供宝贵意见，及时跟进所负责客诉的维修进度，并对已完成客户进行确认，与物业做好衔接，对质保期内相关情况反馈，直至质保期满交付；
10.部门经理安排的其他与客服相关的工作。
任职条件：
1.学历：本科及以上学历，特别优秀的可适当放宽条件；
2.专业：市场营销、社会学、心理学等相关专业；
3.工作经历：相关岗位三年以上工作经历；
4.技能：房地产客服类知识、相关法律知识，良好的组织协调、公关和沟通协调能力，具有丰富的房地产售后服务经验。
工作地点
天津东丽区空港经济区
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
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天保基建天保基建公司简介天津天保基建股份有限公司正式组建于2007年，是天津港保税区下属国有控股A股上市公司，主营业务为房地产开发、园区开发、产业运营和服务。公司以“城市美好生活缔造者”为使命，已开发面积超500万平米，多个项目获得“中国土木工程詹天佑奖”、“广厦奖”、“绿色建筑创新奖”、“金奖海河杯”等行业重要奖项，建立了良好的市场口碑。“十四五”期间，作为保税区开发建设的主力军和控股公司转型发展的生力军，公司围绕“一体两翼、两商两融、三元衍生”的战略思路，以提升产业能级、构建现代产业服务体系为重点，着力打造产业运营、产业服务两个平台，坚持服务京津冀协同发展国家战略，致力于推动区域价值提升和可持续性成长，为奋力开创全面建设社会主义现代化大都市新局面、打造中国式现代化“滨城”样板作出新的更大贡献。
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