物业客服主管

一、岗位职责
1. 全面负责客服部日常管理，制定并执行客服工作流程、服务标准。
2. 处理业主投诉、报修、咨询、建议等事宜，跟进闭环，提升满意度。
3. 负责物业费催缴、业主信息管理、档案建立与更新。
4. 组织社区文化活动、业主沟通会，维护良好业主关系。
5. 培训、考核客服团队，提升服务意识与专业能力。
6. 对接工程、秩序、保洁等部门，协同处理现场问题。
7. 完成上级交办的其他客服管理工作。
二、任职要求
1. 年龄35—45岁，高中及以上学历，有物业客服主管同岗位经验优先。
2. 熟悉物业管理流程、客服礼仪、投诉处理技巧及相关法规。
3. 熟练使用办公软件，具备良好的沟通协调、抗压与应变能力。
4. 形象端正，服务意识强，耐心细致，有责任心。
5. 有住宅/商业物业项目经验者优先。