政务热线客服专员

岗位职责
1、接听用户电话咨询、解答业务问题、处理用户一般投诉及建议；
2、准确无误记录用户需求及反映的相关问题，给予专业指导及引导。
3、熟练操作系统，完成信息登记、工单派发追踪等流程性工作。
4、及时跟进处理用户反映的相关问题，确保问题及时解决。
5、完成上级交办的其他相关工作。
任职要求
1、身体健康，无犯罪记录，男女均可；
2、学历要求：大专及以上学历（有相关客服经验者优先）；
3、语言能力：普通话标准，能听懂苏州话，具备良好的沟通能力；
4、熟练掌握基本办公软件（如Word、Excel）；
5、具备一定的打字速度；
6、能适应轮班制（如早晚班、周末排班）。
素质要求：
1、耐心细致，具备良好的服务意识与抗压能力；
2、学习能力强，能快速掌握公司业务知识；
3、具备团队合作精神，责任心强。