更新于 3月11日

业务客服专员

5000-6000元
  • 上海宝山区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服电子商务零售/批发
1.产品熟悉与全流程服务:深入学习并精通公司各类产品知识、卖点及规格参数;负责从售前咨询引导、售中跟进下单到售后关怀及处理问题的全链路服务,确保上班期间高效率响应,达成转化率与客户满意度指标。
2.私域订单管理:负责私域小程序平台订单的实时导出、分类整理与供货方登记;确保订单流转环节清晰,做到数据准确、日清日结,无潺单错单。3.售后闭环处理:依托对产品的深度了解,负责售后咨询及退换货申请的初审与跟进;高效处理异常订单与投诉纠纷,并与供货商保持紧密沟通,确保售后问题的落实。4.内外协同与沟通:充当客户与发货端的关键桥梁,将客户特殊要求(如包装、时间等)准确、及时地传达给发货人员;要求具备优秀的上海话听力能力,确保在方實沟通环境下信息传递零误差、无障碍。
5.流程与话术优化:根据日常接待痛点及平台数据反馈。持续迭代客服话术库;针对接单及跨部门协作流程提出改进建议,提升整体运作效能。

工作地点

宝山区上海正章洗染有限公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

沈先生/综合办主任

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公司Logo上海正章洗染有限公司
上海正章洗染有限公司是一家创牌于1925年的“中华老字号”企业,原名上海正章洗染公司(静安寺),是上海乃至全国洗染业的知名企业,目前是上海九百(集团)有限公司控股的上海九百股份有限公司旗下全资子公司。公司主营业务分洗染连锁服务和日用洗涤剂产销两大块。洗染连锁服务是正章集近九十年从业经验而形成的传统特色主业,素以服务优良技术精湛而闻名,在同行业中居领先地位。包含了洗涤、熨烫、皮草护理等门类齐全的专业。静安寺总店是“全国十佳洗染店”。“正章”牌系列日用洗涤剂是公司的另一拳头产业,是正章在逐步发展基础上开发的延伸产业。形成了“洗涤、护理、卫浴、厨房”四大系列,产品遍销全国。“油葫芦”免拆洗油烟净、羊毛衫专用洗涤剂和无磷洗衣液等是公司的知名产品。公司曾获评“中国商业服务名牌”、“全国商业优秀企业”等荣誉称号。“正章”品牌曾多次入选中国最具价值品牌500强。正章产品自1995年以来,多年荣获“上海市名牌产品”称号。“正章”商标多次被评为上海市的著名商标。“正章”这一老品牌焕发出新的生机,由上海走向全国,并逐渐名播海外。许多国外友人、社会名流已成为正章洗衣店忠实的顾客。
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