电商客服

【岗位职责】​​
​一、售前接待：​​
负责天猫、京东、快手、抖店等10余个平台在线客服接待，解答客户产品咨询（食品类目为主），引导下单促成转化；
熟悉店铺活动规则（如满减、赠品），精准解答客户疑问，处理订单异常（如改地址）；
​二、售后接待：​​
处理退换货、物流查询、简单客诉问题，按流程提交售后工单并跟进至闭环；
协助处理客户评价（如中差评安抚），管理店铺评价，维护店铺形象；
通过接待快速解决客户咨询疑难问题，记录备注客户投诉内容，提升客户满意度；
​三、数据与协作：​​
对ERP发货系统有一定了解（建单、审单、修改产品等），可独立操作；每日记录客户高频问题，反馈上级优化服务流程；配合团队完成促销活动期间高并发咨询接待。

​​【任职要求】​​
1）​经验要求​：
2年以上客服服务或销售经验，熟悉电商APP购物流程；
1年以上电商平台（淘宝/天猫等）客服经验优先；
2）​技能要求​：
熟练操作计算机，掌握Office办公软件、千牛及微信等即时通讯工具；
3）​综合素质​：
学习能力强，具备良好的沟通说服能力，灵活踏实且服从管理；
​4）工作安排​：
办公室坐班（不接受异地办公及兼职）；
​5）工作时间​：
早班：8:00-16:00；晚班：15:00-23:00；
大小周轮休，晚班及休息日需在家值班；
大促期间服从公司加班安排。