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客服经理(电力行业西域平台)

6000-8000元

职位描述

电商供应链政府供应链电子商务企业服务电气机械/电力设备
岗位职责
1. 团队管理:全面负责客服团队的培训、日常管理与绩效考核,打造高效、专业、有凝聚力的客服团队,提升团队整体服务水平和工作效率。
2. 客户服务优化:制定并完善客户服务标准和流程,持续优化客户服务体验,确保客户问题得到及时、准确、有效的解决,不断提高客户满意度和忠诚度。
3. 数据分析与反馈:定期分析客户服务数据,挖掘数据背后的问题与需求,为产品优化、业务决策提供有力的数据支持和合理化建议。
4. 跨部门协作:与人事、财务、生产、运营等部门密切沟通协作,及时反馈客户需求和问题,推动各部门协同解决,共同提升平台整体运营质量。
5. 投诉处理与危机应对:妥善处理各网络平台客户投诉和突发危机事件,采取有效措施化解矛盾,维护公司品牌形象和声誉。
6.侧重于西域平台管理及协同处理日常工作
任职要求
1. 专科及以上学历,3 - 5年供应链平台客服管理工作经验,
2. 具备优秀的团队管理能力,能够有效激励、指导和培养团队成员,带领团队达成工作目标。
3. 出色的沟通协调能力,能够与不同部门、不同层级的人员进行良好的沟通与协作。
4. 具备较强的问题分析与解决能力,能够迅速应对和处理客户问题及各类突发状况。
5. 熟练掌握数据分析方法和工具,能够通过数据分析发现问题、优化服务。
6. 强烈的客户服务意识,始终将客户需求放在首位,致力于提供优质的客户服务。
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工作地点

晋州市石家庄华泰电力工具有限公司

职位发布者

刘女士/人事经理

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公司Logo石家庄华泰电力工具有限公司
石家庄华泰电力工具有限公司,创办于1989年,坐落于魏征故里,著名的“中国鸭梨第一乡”——晋州市,公司是集设计、生产、销售、服务为一体的电力工器具专业生产企业。公司现有员工280人,专业资质技术人员92人,大专以上学历50人,公司技术力量雄厚,检测手段齐全,其产品质量在全国同行业中位居前列。公司主要产品:电力安全工器具力学性能测试机(万能拉压力试验机)、安全工器具、电力安全工具、电力工具、电力安全工具、检修工具、电力机具、金具电器、非标金具、压接钳等。公司产品畅销全国各省、市、自治区,并在部分国家重点工程中配套使用,深得广大用户的信赖和好评。"生产优质产品,服务社会大众"是公司发展的一贯宗旨。安全供电关系到国计民生,因此在我公司视产品质量为企业生命之源,在生产和检测和每一个环节都严格执行国家统一质量标准,并制定了一套完整的质量管理和监督体系,公司在同行业中率先通过ISO9001质量管理体系认证,并连续多年获得省、部级“产品质量信的过单位”荣誉称号。公司诚信经营,视信誉为生命,深受广大客户好评,年获得中国商品质量打假保优维权中心颁发的“全国重质量守信誉诚信单位”称号。公司以"科技兴企,产业报国"为发展方针,特设新产品开发部,以市场为导向,不断研制开发新产品,来满足社会不同层次的需要。展望未来,机遇与挑战并存。"抢抓机遇、迅速行动、不断创新、追求卓越"是华泰人永恒的生存理念。一流的技术装备,充足的发展资金,领先的开发水平,完善的人才储备,可靠的质量保障,为华泰公司的腾飞发展积蓄了强有力的竞争优势。在社会和广大客户一如既往地支持下,进一步发挥自身优势,华泰公司一定能够在新一轮的市场竞争中永葆胜利姿态,成为一个以研制开发、生产经营、技术服务为一体的现代化企业集团。
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