酒店OTA运营专员

我们正在寻找一位电商运营助理，协助管理公司的电商平台，确保业务流程的顺畅进行。
工作内容：
1.负责携程、美团、飞猪、等OTA平台的房态、房价、房量实时更新与维护，确保信息准确无误；
2.撰写并优化酒店图文详情、房型介绍、卖点提炼，提升页面转化率；管理取消政策、预付/现付规则、早餐政策等后台配置；
3.根据市场供需、竞品价格、节假日等因素，协助制定并执行动态定价策略：参与平台大促的报名与执行，设置限时特惠、连住优惠等；
4.处理预订确认、变更、取消等特殊情况：及时响应OTA渠道客人咨询与投诉，跟进差评回复与整改，维护酒店评分：与前厅接待、客房部联动，确保OTA客人顺利入住；
5.设计并执行住中/住后好评引导策略，提升平台评分与排名：分析差评原因，推动服务改进，撰写专业回复话术；
6.统计各OTA渠道的产量、转化率、客单价、取消率等数据：定期监测周边竞品酒店的OTA表现，提出优化建议；
7.完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。
岗位要求:
1、基本要求：身体健康、相貌端正、普通话流利，有团队协助精神；
2、学历职称：大学专科及以上，酒店管理,旅游管理等相关专业；
3、从业经验：1年及以上酒店OTA运营或前厅相关经验；熟悉主流OTA后台操作，具备基础数据分析能力 ；
4.综合能力：
（1）具备良好的职业素养；
（2）服务意识强，抗压能力好，细心、耐心、对数据敏感，沟通协调能力强 ，能妥善处理宾客投诉和突发事件。