高级运输助理

4000-6000元·13薪

贵阳白云区
经验不限
大专
全职
招1人

职位描述

道路运输专线运输

日常工作处理：
1、接收客户订单，核对订单信息，包括货物名称、数量、发货地址、收货地址等，确保订单准确无误；
2、跟踪订单执行情况，及时向客户反馈订单的物流进度，如货物已发货、运输途中、到达目的地等节点信息。
3、处理客户投诉。调查投诉原因，协调相关部门解决问题，并及时向客户反馈处理结果，确保客户满意度；
4、账单及费用结算

运输协调：
1、与承运商、客户运输部门、客户收货处等部门沟通协调，确保货物的及时收发、运输安排；
2、处理物流过程中的异常情况，如运输延误、货物损坏、丢失等，协调各方资源解决问题，降低对客户的影响；
3、统计和分析客户服务相关数据，如客户咨询量、投诉率、订单处理效率等，为优化服务流程和提升服务质量提供数据支持；
4、根据数据分析结果，提出改进建议和措施，协助管理层完善物流供应链服务体系；

文档管理与维护：
1、整理和保存客户服务相关的文件和资料，如订单记录、客户沟通记录、投诉处理报告等，确保文档的完整性和可追溯性；
2、协助更新维护相关信息库，包括客户信息、物流服务标准、常见问题解答等，以便为客户提供更高效的服务；

可以接受贵阳每月2-3次的出差频率

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