1.负责所辖管区域内老客户的产品续保服务、扩容服务、升级服务、增值服务的销售业务,制定并执行服务计划。
2.深度分析客户产品使用数据,敏锐识别客户业务增长、系统扩容、技术升级带来的新需求,挖掘商机并策划提出解决方案。
3.参与项目培训及验收阶段的检查与交接,确保项目上线后转运维团队的顺利过渡。
4.制定客户回访计划,定期回访客户并收集客户建议及使用反馈。
5.有效协调内部资源,及时处理400服务热线客户反馈的问题。
6.整理与分析运维数据,为公司和客户提供优化建议与增值服务。
7.配合进行客户满意度调查,推动服务流程与体验持续改进。
任职资格:
1.本科及以上学历,市场营销,计算机或相关专业优先
2.3年以上工作经验,有销售、客户服务或相关领域工作经验优先。
3.良好的人际沟通能力、开拓进取精神、较强的客户服务意识和团队合作精神。
4.优秀的客户服务意识与沟通能力,能妥善处理客户反馈与投诉。
5.有市场敏锐度,能及时发现商机并推动业务增长。
6.学习能力强,工作主动积极,有良好的抗压能力与团队协作精。