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电商客服主管

6000-10000元·13薪
  • 南昌红谷滩区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电子商务新零售快速消费品
岗位职责:
1. 领导和管理客服团队,确保团队成员的工作效率和质量,达到公司设定的服务标准。
2. 制定和执行客户服务策略,提供高效、准确的客户咨询、投诉处理和问题解决方案。
3. 监督和管理客服团队的绩效,设定目标和KPI,并提供必要的培训和发展机会。
4. 分析客户反馈和数据,提供改进建议和解决方案,以提升客户满意度和忠诚度。
5. 协调和沟通各部门之间的合作,解决客户问题和提供优质的客户服务。
6. 管理客服工具和系统,确保顺畅的工作流程和数据的准确性。
7. 跟踪和分析客户服务指标,如响应时间、解决率和客户满意度等,提供数据驱动的决策支持。
任职条件:
1. 大专及以上学历,年龄25-32岁,至少2年客服经验,有过至少1年客服团队管理经验。
2.熟悉客户服务流程和工具,如在线聊天、电子邮件和社交媒体等。
3.具备良好的沟通和协调能力,能够与不同部门和客户进行有效的合作。
4. 具备数据分析和问题解决能力,能够通过数据驱动的方式进行决策和改进。

工作地点

南昌红谷滩区九江银行大厦

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职位发布者

黄伟平/人资部长

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