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职位描述
对接
一、公司简介
彩讯股份(创业板股票代码:300634)是一家软件互联网上市公司，是协同办公、 智慧渠道、云和大数据领域的龙头企业。拥有五地研发中心和遍布全国的运营网络，员工超过 3000 人。 公司坚持“以大场景运营效果为导向，全面数字化、智能化”的发展战略，持续加大在人工智能等领域的投入，将成为中国领先的智能数字化企业。
二、项目介绍
中国移动云盘项目，运营生态建设支撑，采用springcloud微服务框架，建设营销平台、运营平台、风险控制系统、低代码平台、消息系统、大数据平台，支撑千万级活跃用户，承载亿级系统访问量.
三、岗位职责
1、对接各级服务团队，主导移动云盘服务全流程规范的持续搭建、落地和完善，保障客户满意度、并推动流程优化及协作顺畅，提升项目运作效率；
2、对接各投诉受理渠道接口，协同推进解决疑难客诉问题，及时确保客诉问题解决闭环。
3、搭建移动云盘业务服务分析及汇报框架，统筹移动云盘数据分析工作，涵盖一二三线服务数据挖掘，输出常规数据通报、各类分析报告，提出有价值的业务建议和工作方案；
4、针对智能客服渠道，执行客服流程穿越及拨测、语料库维护等工作，提出专项智能服务提质提效方案、打造服务亮点；
4、其他各专项服务相关文档支撑需求。
任职要求
1、大学本科以上学历(重本优先)，对通信运营商业务、互联网产品有一定认知优先；
2、3年以上客户服务团队支撑或管理协助岗位相关工作经验，对服务工作等有深刻认知和见解；
3、 精通Excel、PPT使用，熟悉各类Excel常用函数、擅长撰写各类文档报告，思维清晰、文笔出色，能独立完成各类分析报告、文档方案；
4、 良好的沟通能力和跨团队协作能力与推动力；
5、主动开展工作，并具备创新思维，结合工作实际提出创新思路，使得工作更富有成效。
四、薪酬福利与职业发展：
我们提供竞争力的薪资待遇和福利待遇，包括期权激励、五险一金、带薪年假、节假日福利、健康体检、培训及晋升机会等。
同时，我们还为员工提供广阔的职业发展空间，鼓励员工在工作中不断成长和进步。
我们的团队充满活力、激情和创新精神，致力于打造一个开放包容、信任互助的工作环境，并定期举行各种团队建设活动，增强彼此之间的沟通和理解。
期待您的加入，一起探索未来无限可能！
工作地点
广州天河区中国移动南方基地
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职位发布者
张悦/hr
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彩讯科技股份有限公司彩讯股份(证券代码:300634)创始于2004年，是国家高新技术企业，国家鼓励的重点软件企业，全国设有北京、广州、深圳、杭州、成都五大研发中心，目前已成功为1600多家行业客户提供数智化综合解决方案，业务覆盖电信、金融、能源等多行业的大中型央国企，致力于成为一流的智能数字化专家。公司多年来秉持业界领先的技术和运营双中台战略，主营智慧渠道、协同办公、智算服务与数据智能三大产品线，覆盖电信、金融、能源等多行业的大中型央国企。基于多年积累的丰富的业务应用场景，结合公司全面AI战略，构建从AI原生云计算解决方案Rich AICloud、一站式AI应用开发平台Rich AIBox到垂直行业大模型应用解决方案的AI全栈服务体系，覆盖企业大模型应用开发全生命周期，助力AI技术的普及与深入应用。
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