Client service manager

岗位职责:
1. 为客人提供环球贸易及融资（GTRF） 相关产品介绍及交易流程指引， 致力于为客人提供协同、高效、优质的客户体验
2. 承接业务拓展经理账户设立的后续跟进，灵活运用产品、流程、指引的知识协助客户完成交易所需资料的收集及递交
3. 跟进客户需求的同时适时建议客户申请使用汇丰数字渠道及平台， 鼓励客户通过数字渠道进行自助服务
4. 应对客户文件咨询答疑
5. 按照内部指引要求，及时处理客户交易相关的咨询、问题及投诉
6. 对于复杂的事项，传达/上报给合适的部门跟进，协调交易服务部、业务拓展经理、客户经理及银行内部、外部其他部门，推进业务的完成
7. 通过邮件、电话或者网上应用程序等方式联系客户，解释交易所需文件的类型、要求， 确保文件合规、准确、完整
1. Advise clients on GTRF products and processes with an aim to reduce discrepancies, drive efficiency and create positive client experience
2. Provide guidance and support to clients on transaction-level documentation, after account opening handover from Business Development Managers (BDMs)
3. When managing client inquiries, where applicable, to promote HSBC’s digital channels and increase clients’ utilization to self-serve via these channels
4. Document clarifications/enquiries
5. Receive and resolve clients' transactional queries, issues and complaints
6. Coordinate with Transaction Services, BDMs, RMs and other internal/ external parties for service performance and issues
7. Contact clients when clarification on transactions is required, including documentation issues and discrepancies

任职要求:
1. 学士及以上学位，5-8年客户服务及国际贸易相关的工作经验
2. 出色的人际交往能力、谈判能力、影响力
3. 能快速建立起良好的人际关系，拉近客户及相关方的距离
4. 热衷于客户服务、多个相关方管理
5. 精通英语、普通话、粤语
6. 熟练运用办公软件Microsoft PowerPoint and Microsoft Excel
7. 如持有国际贸易行业相关证书为佳
1. Bachelor degree above, 5-8 years experience in both GTRF products and client servicing role are essential
2. Strong interpersonal, influencing and communication skills
3. A passion for serving clients and managing stakeholders
4. Strong relationship-building skills
5. Proficiency in both English and Mandarin languages
6. Proficiency in both Microsoft PowerPoint and Microsoft Excel
7. Any Trade specific certification would be an added advantage
福利待遇
- 具竞争力的薪酬：基本工资+绩效奖金+轮班补贴+早晚班交通津贴；
- 健全福利保障：五险一金+补充性商业医疗保险+免费年度体检；
- 畅享10+天假期：除享有国家法定节假日外，还拥有至少10天带薪年假、12天带薪病假、1天生日假、婚假、产检假、产假以及陪产假、哺乳假等，助您达到工作生活的平衡；
- 弹性福利制度：年假可买卖，商业医疗保险套餐可升级，您还可申请旅游补贴、个人进修补助、运动健身补贴等，满足个性化福利需求；
- 人性化工作环境：使用公司的员工餐厅、咖啡室、休息室、娱乐室等，进行劳逸结合；
- 多元化员工活动：运动会、团建、年会等精彩活动给您平台，任您施展才华。
培训与发展
- 广阔的职业发展平台：遍及全球的集团网络，提供扩展人脉及跨文化交流的机会，您还可申请不同国家及地区的长短期职位，不断挑战自我；
- 系统性人才培育及发展：配备职业导师，为您提供清晰的职业规划指导，充分挖掘横向及纵向的发展潜力；
- 完善的专业培训体系：入职即可享带薪培训，多元化的培训机会，还有资源及教育援助，帮您逐步实现职业目标。