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运营专员

6000-7000元
  • 深圳福田区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

商家运营商场管理商户管理购物中心
工作内容:
1、建立并完善商户档案,完成日常通知下发、文件资料分类归档及相关文件签订工作;负责商户进场引导,全程跟进商户进场装修相关事宜;
2、负责项目日常营运管理工作,办理并监督商户进退场手续,防范商户擅自撤场风险;落实租金收缴工作,高效配合商户日常合理需求;
3、维护优质、有序的商场经营环境,保障商场常态化运营,受理并处置租户经营过程中产生的各类营运相关问题;
4、强化与租户的沟通联动,全面、实时掌握租户经营状况、业绩变动、内部管理及发展规划等信息,倾听租户意见与诉求,及时向直属上级反馈;
5、及时传达公司各项指令、通知与规章制度,推动相关要求落地执行;
6、与物业公司及其他相关协作部门保持常态化沟通,协同保障项目平稳运营;
7、开展商户日常经营情况调研与数据分析,结合经营动态,制定并提出预防性运营建议与应对措施;
8、全权处理卖场内顾客投诉及各类突发应急事件,全程跟进、协调投诉处置流程;加大现场巡场频次,重点关注租户服务水准、营销能力、产品质量、投诉数量及顾客反馈等关键指标;
9、不定期开展消费者满意度调研活动,收集顾客反馈意见,针对性制定并落实整改方案;
10、定期开展项目所属商圈市场调研与行业分析,积极参与外部同行业学习交流活动,持续提升项目服务品质与团队运营管理能力;
11、与第三方客户的沟通和协调,及时向各相关负责人反馈信息;
12、完成上级领导交办的其它工作任务。
任职资格:
1、教育背景:物业管理、工商行政管理相关专业大专以上学历;
2、培训经历:受过物业管理、招商、客服、相关法律法规基础知识及其他卖场管理相关知识的培训;
3、经验:具备1年以上商业地产或百货类同岗位工作经验;
4、技能技巧:熟练使用各种办公软件、具有较强的服务意识、较强的沟通协调能力、谈判能力、执行力和团队合作能力及应变能力,能妥善处理场内的突发事件;
5、具有良好的服务意识、较强的责任心及执行力、良好的团队合作意识、工作积极主动。

工作地点

深圳福田区彩德城

职位发布者

卢女士/人事专员

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公司Logo深圳市亿民房地产开发集团有限公司
深圳市亿民房地产开发(集团)有限公司于2005年8月正式组建成立。注册资金为二亿零六百万元。集团公司的主要业务是以房地产开发为核心,同时辅以建筑施工工程、国内商贸、商业物业经营管理等。深圳市亿民房地产开发集团有限公司总部设在深圳市福田区彩田路,独资经营平安国际酒店(五星级标准配置,约250间客房)、平安酒店精致公寓、彩德城商场(在彩田路3万多平方米)。下属公司有:泉州亿民建设发展有限公司(国家一级建筑企业,全资)、山东烟台鲁玉矿业公司(从事勘探和开采矿业业务)、郴州亿枫公司(现已开发建设商住区30多万平方米)、川涛国际商贸公司、惠民商业管理公司、亿民兴物业管理有限公司、深圳亿民蓝球俱乐部等。在福建福州中心地段购买150亩土地、厦门购买近40亩土地,未来五年,公司将近入快速发展阶段,计划在福建福州、厦门建设两个平安国际酒店(按超五星级标准配置),并在公司储备的土地开发商住区,预计面积在130万至150万平方米。目前公司拥有各类管理人员760余人。其中工程技术、行政管理、经济管理人员300余人,一级项目经理13人,二级项目经理28人;房地产开发、策划营销人员36人;物业从业人员92人;其他各类专业、从业人员268人等。公司主项资质系建设部审批的房屋建筑施工的总承包一级企业、增项资质有:市政工程总承包二级、园林古建筑承包二级、土石方工程专业承包二级。公司先后通过了质量管理、环境管理、职业健康安全管理国际标准体系认证,为施工质量、安全提供了有力的保障。公司自成立以来,本着“德行为先、诚信为本、品质为根、造福亿民”的企业精神,充分发挥企业高效、灵活的运作机制,牢固树立“求真务实、开拓创新”的经营理念,立足于深圳,面向全国,积极地开拓外部市场,不断发展壮大。近年来,先后在福建、广东、海南、湖南、河南等地开发房地产项目,发展态势良好,并正在谋求对外扩展,力争做大做强。继续实施可持续发展战略,坚持以房地产开发经营为主导,以工程项目总承包及物业管理为两冀的经营发展方针,按照高起点、高标准、高质量的要求,构造建筑精品,完善客户服务,创立企业品牌,在激烈的市场竟争中,努力把公司建设成为管理先进、设置科学、经营规范的现代化企业集团。
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