客户运营岗-西安

职位描述：
1.客户保障，从客户体验出发驱动运营改善，从签约发货开始跟踪客户成长，从客户视角审视公司的服务质量，用数据分析和恰当的调研方式精准定位影响服务质量的问题并推动解决，保障客户业务；
2.改善驱动，从运营异常中深挖背后的结构性问题，与公司内部相关部门沟通并推动问题改善；
3.客户生命周期管理，用数据管理客户，准确识别客户现状，流失预警，驱动沉睡客户激活，提升存量客户的收入贡献；
4.潜力客户深挖，用精准的数据分析，发现客户业务增长机会，协同销售做客户业务深挖。
任职要求：
1.熟知物流快递、快运的运营逻辑，熟悉一线作业流程，善于思考，能透过现象看本质；
2.优秀的沟通交流能力，结构化思维，擅长问题分析与目标解构；
3.优秀的项目管理能力，目标导向，自驱力强，强烈的进取心，推动力、抗压力强，协作精神；
4.大专及以上学历，熟悉物流行业，有经营管理或项目经验优先;
5.符合京东价值观：客户为先、诚信、创新、感恩、拼搏、担当。