零售客服经理

1.工作内容:
①.外卖在线/电话岗：负责处理京东外卖用户通过电话渠道/在线渠道的咨询解答，7:00-24:00 排班轮休；
②.外卖二线：负责京东外卖业务一线无法解决的复杂问题升级处理，9：00-18：00。
2.基础要求:
①.基本素质:会讲普通话(客户能听懂为原则)、识字；
②.具有较强的服务意识和较强的处理能力，有效识别客户根本问题，并通过积极暖心的沟通调节客户情绪，快速有效闭环客诉问题的解决，提升用户体验；
③.在工作中善于发现问题、总结问题，并能提出长期有效的改善建议，协助推动系统流程优化。.外卖二线应聘者需要有客服相关经验（有电商客服相关经验者优先）；
④.打字速度要求：电话客服35字/分以上，在线客服45字/分以上。
3.薪酬福利:
①.综合收入：4000-6000/月；
②.福利相关：公司统一缴纳六险一金；
③.食宿安排：园区内有食堂，入职可办理住宿（需自行准备被褥/洗漱用品等）。
4.面试流程：
线上面试：
①.面试流程：扫码后填写面试信息——视频初试——现场复试——入职体验；
②.面试报名：有入职意向人员扫描二维码报名（提交个人信息之后点继续会跳转登录心里测评）；
③.初试：报名通过后，候选人下载京东ME会议APP进行面试:
安卓： 通过链接下载：https://storage.jd.com/joymeeting-app/jdmeeting/install/JDMeeting.apk；
苹果： App Store搜索“京东ME会议”下载；
④复试：初试通过之后需要到公司现场进行复试及入职体验环节（会存在面试不通过的情况），到达面试地点后联系现场对接人；
线下面试：邀约候选人上午9:00前报道，到达面试现场后联系现场对接人。
5.面试及工作地址：
面试地址：宿迁市宿豫区洪泽湖东路21号【京东智慧城7号楼一楼宣讲室】
工作地址：江苏省宿迁市京东智慧城