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客服专员（绍兴）

4000-8000元·13薪

绍兴越城区
1-3年
大专
全职
招1人

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工作环境好
同事很nice
团队执行强
氛围活跃
人际关系好
交通便利
免费班车
实力大公司

售前客服售后客服现场客服倒班制综合商贸

职位描述

1.客服接待工作：负责店面基础服务工作的督促和日常管理，如：顾客咨询.代客包装.便民服务.加赠赠品发放.异业团购签到.（小件）赠品管理等；负责送货安装预约改期，门店送货及安装时间核实
2.售后客服工作：负责逆向流程的发起把控及审核；负责顾客意见薄等其他顾客反馈电话回访及老顾客电话回访；负责收集整理各环节客户反馈，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，提出合理建议
3.投诉（常规）处理：全面负责接待处理现场.来电.来访及消协.媒体等转来的投诉，积极有效地归类.协调.跟踪.解决投诉
4.收银：负责收款工作，做到唱收唱付，确保现金及各种有价证券的真实；对收款过程中非正常销售行为的发生，及时汇报给直接上级；负责收银台各类票据的装订，做到整齐完成及帐目清晰；配合财务完成每月盘点工作；
5.完成上级交办的其他工作；

1. 大学专科及以上学历；
2. 熟练操作OFFICE办公软件及相关电脑系统
3. 良好的学习.沟通能力.亲和力和执行力，有线下大型MALL客服台客服工作经验优先；
4. 具有收银财务经验，具有上岗资格；
5. 具有团队合作精神，良好的主动服务意识；
6. 熟悉国家消法；
符合京东价值观：客户为先.诚信.创新.感恩.拼搏.担当

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