更新于 2026-02-10 00:14:22

京东正编-门店客服岗(做五休二)

5000-8000元·13薪
  • 上海静安区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 免费班车
  • 实力大公司

职位描述

新零售家具/家居/家电日化
工作内容:
1、客户服务流程优化与落地​
梳理门店现有客服流程,分析流程中的痛点与效率瓶颈,结合行业最佳实践与客户反馈,制定优化方案,并推动方案在门店落地执行,确保流程标准化、高效化。​
制定门店客服服务标准(SOP),明确服务响应时效、服务质量要求,定期检查标准执行情况,对不符合标准的行为及时纠正。​
2、客户问题处理与投诉应对​
负责统筹门店客户问题处理,对客服专员无法独立解决的复杂问题进行介入处理,快速定位问题核心,提出合理解决方案,确保客户诉求得到妥善处理。​
建立门店客户投诉台账,每周对投诉数据进行汇总分析,识别高频问题,形成分析报告并反馈至商品部、销售部等相关部门,推动问题根源整改;对接总部客服中心,同步门店投诉处理情况,配合完成跨部门投诉协同解决。​
3、客户关系维护与满意度提升​
牵头开展门店客户关怀活动,针对会员客户、高价值客户、流失风险客户制定差异化关怀方案,通过电话、短信、到店互动等形式增强客户粘性,提升客户复购率。​
建立门店客户满意度调研机制,通过现场问卷、线上评价、电话回访等方式收集客户对服务的评价,每月统计满意度数据,分析影响满意度的关键因素,制定针对性提升措施,并跟踪措施落地效果,确保客户满意度持续提升。​
4、数据统计分析与汇报​
负责门店客服相关数据的统计与分析,每月形成《门店客服月度工作报告》,清晰呈现数据变化趋势、存在问题、改进建议。​
定期向门店店长、区域客服经理汇报工作,同步客服团队运营情况、客户服务数据、问题整改进度,根据上级要求调整工作重点,配合完成总部或区域下达的客服相关任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限。
2、1年以上客户服务相关工作经验,有零售行业经验者优先。
3、熟练使用办公软件,如Word、Excel等。
4、具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心倾听并解决用户问题。
5、具备一定的学习能力和应变能力。
6、工作认真负责,具备团队合作精神。

工作地点

上海静安区静安寺地铁站-1口

职位发布者

李莹/人事经理

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