京东正编-门店客服岗（做五休二）

工作内容：
1、客户服务流程优化与落地​
梳理门店现有客服流程，分析流程中的痛点与效率瓶颈，结合行业最佳实践与客户反馈，制定优化方案，并推动方案在门店落地执行，确保流程标准化、高效化。​
制定门店客服服务标准（SOP），明确服务响应时效、服务质量要求，定期检查标准执行情况，对不符合标准的行为及时纠正。​
2、客户问题处理与投诉应对​
负责统筹门店客户问题处理，对客服专员无法独立解决的复杂问题进行介入处理，快速定位问题核心，提出合理解决方案，确保客户诉求得到妥善处理。​
建立门店客户投诉台账，每周对投诉数据进行汇总分析，识别高频问题，形成分析报告并反馈至商品部、销售部等相关部门，推动问题根源整改；对接总部客服中心，同步门店投诉处理情况，配合完成跨部门投诉协同解决。​
3、客户关系维护与满意度提升​
牵头开展门店客户关怀活动，针对会员客户、高价值客户、流失风险客户制定差异化关怀方案，通过电话、短信、到店互动等形式增强客户粘性，提升客户复购率。​
建立门店客户满意度调研机制，通过现场问卷、线上评价、电话回访等方式收集客户对服务的评价，每月统计满意度数据，分析影响满意度的关键因素，制定针对性提升措施，并跟踪措施落地效果，确保客户满意度持续提升。​
4、数据统计分析与汇报​
负责门店客服相关数据的统计与分析，每月形成《门店客服月度工作报告》，清晰呈现数据变化趋势、存在问题、改进建议。​
定期向门店店长、区域客服经理汇报工作，同步客服团队运营情况、客户服务数据、问题整改进度，根据上级要求调整工作重点，配合完成总部或区域下达的客服相关任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限。
2、1年以上客户服务相关工作经验，有零售行业经验者优先。
3、熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
4、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听并解决用户问题。
5、具备一定的学习能力和应变能力。
6、工作认真负责，具备团队合作精神。