京东健康客服-医疗器械服务顾问

【岗位职责】
1.熟悉医疗器械管理法规及相关政策，熟练掌握医疗器械知识（如血压计、血氧仪、呼吸机等）产品原理及临床应用，能够为顾客提供专业的使用指导；
2.具备医疗行业工作背景，对相关专业知识有一定的沉淀积累并能对内部客服人员做相关赋能；
3.能模拟客户在家中的使用场景，进行一步步的、无歧义的操作指导；
4.能够制定清晰的排查步骤，帮助客户确认问题是操作不当、配件损坏还是主机故障，通过客户的描述，快速定位可能的问题原因。
【任职要求】
1.大专及以上学力，护理学、临床医学、医疗器械工程、生物医学工程等医学类专业优先，熟悉血压仪、血糖仪、呼吸机等医疗器械操作；
2.普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好的客户服务意识，有耐心以及良好的心态；
3.中文输入35字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；
4.符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。