客户经理-E4680T

1.2-1.7万·16薪

南京雨花台区
经验不限
学历不限
全职
招1人

工作环境好
同事很nice
团队执行强
氛围活跃
人际关系好
交通便利
免费班车
实力大公司

电商零售CRM业务分析项目管理

工作内容：

主责ABC/高潜ABC客户各阶段经营管理工作（资源协同、重大客诉处理、深耕挖潜、减量流失挽回等），对客户收入保有率和客户留存率负责，推动运营环节优化，提升客户满意度

1.客情维护：新签/日常/异常等状态拜访，节日拜访维护；

2.业务监控：监控收入、单量、客诉情况，客户异常升级处理；

3.业务挖潜：通过客户画像梳理，以及和客户沟通等方式输出商机，并对接产品、运营、销售推动增收落地；

4.异动挽回：分析异动原因，及时了解客户诉求，拉通内部资源制定挽回策略，协同销售进行客户掉产及流失挽回；

5.VOB发声：梳理共性问题，通过VOB发声，推动产品/运营/服务部门改善；

6.客户画像：大客户3+1，业务全景图；

7.客户复盘：针对售后过程出现问题的总结，提供业务复盘报告并与省区各职能开展专项会议；

8.统筹协调：客户需求落地，资源协调处理和解决目标实现过程中各种问题。

任职资格：

1.具备客户经营管理及运营管理相关经验；

2.了解客户各方面情况并能够进行综合分析，对客户风险有较强的预见力;

3.工作目标明确实际，计划方案切实可行，节奏安排精确有效，工作日程井然有序;

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

江苏省南京市雨花台区宁双路18号沁恒科技

公司介绍

京东（JD.COM）是中国领先的技术驱动型电商，并致力于成为领先的以供应链为基础的技术与服务提供商。其尖端的零售基础设施使消费者可以随时随地购买所需的任何商品。京东向合作伙伴、品牌商和多个领域开放了技术和基础设施，作为零售基础设施服务商推动各行各业生产效率的提升和创新。京东也是纳斯达克100指数的一员和财富全球500强企业。

工商信息

企业名称北京京东世纪贸易有限公司

企业类型有限责任公司（港澳台法人独资）

法人代表许冉

经营状态存续

成立时间 2007-04-20

注册资本 13.98亿美元

查看全部信息

营业执照信息

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