京东物流国际专项英语口语客服【正编/16薪】

国际专项客服（进口）
岗位描述：负责KA、A、B级进口商家异常服务，主要职责对应口岸商家入驻、清关核实、京配跟进、库内异常协助等，收集揽转仓运配各环节异常声音并推动优化改善；
工作内容：
1、负责全球购 / 跨境进口商家异常处理，能接受电话处理客诉，强化主动服务意识。
2、协同各运营部门完成日常运营保障，监控核心 KPI 达成；提炼项目与客户问题，输出可执行优化建议，协助项目经理推进客户问题解决。
3、对负责商家的服务满意度负责，依据满意度调研结果落地改善动作。
4、推动项目售后全流程执行，跟进重点客户异常直至闭环；制作运营数据监控报表，定位数据异常并主动优化，持续提升客户体验。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备英语能力者优先；
2、具备优秀的沟通协调能力，可高效对接外部客户与内部团队。
3、具备报表分析与数据复盘能力，能从数据中发现问题并推动改善。
4、有国际物流或清关服务商相关工作经验者优先。
5、了解服饰、家电家居、3C、消费品等行业业务模式者优先。
月休8天