京东直招粤语客服-在线/热线

岗位描述：
负责BASE在香港、澳门、大陆客户对国际、港澳产品业务咨询、需求受理、客诉、理赔待售后服务。
岗位职责：
负责向香港、澳门、大陆客户来访；
通过电话或文字受理港澳、国际产品业务咨询、受理、投诉、事件处理、谈赔等工作；
依据业务操作流程处理各项业务，解答业务咨询及处理日常售前、售中、售后服务的问题； 为客户提供优质且专业的服务，解决客户投诉，提升客户的满意度和服务指标效率；
按需要执行电话/线上回拨的任务，为客户解决问题； 熟悉国际仓配、快递等产品。
岗位要求：
大专或以上学历，商务英语、国际物流等相关专业优先；
有过客服经验最佳，有对香港客户的服务经验优先；
具有良好的粤语、英语及国语听说能力；（正宗粤语，非客家，非自学，即限定广州/香港本地区域候选人）
如粤语精通，可接受有一定英语基础，能用英语沟通的伙伴 客服热线、在线服务时间为08：00-22：30（排班），接受轮班工作制；
具良好独立工作能力、团队协作意识及人际关系能力；
能够服从团队内轮岗机制安排；
认可京东文化、认可客服文化。