岗位职责:
1、主要负责接听客户反馈的京东物流相关场景,通过内部系统跟仓库、分拣和配送等部门协调资源解决客户问题,最后把处理结果反馈给客户并跟进客户问题解决;
2、负责记录客户问题、需求,整理好事件;
3、负责客户反馈的场景问题进行全流程的跟进,直到问题解决(部分场景需要在班次结束后跟进问题处理)
岗位要求:
1、中专及以上文凭,需要有毕业证,性别不限
2、普通话标准,熟练使用电脑,打字速度40字以上/分钟
3、拥有独立安全、安静不受干扰的工作环境和提供服务所需的电脑、网络、耳麦、摄像头设备
4、近2年有工作经验(客服工作优先)
5、无固定工作或其他兼职人员优先
6、每日不低于4小时,周末不低于1天,每周工作不低于21小时,小长假不低于1.5天,长假不低于4天
7、工作时间8-22点任意时段报班
薪资和发展:
1、薪酬计算公式:(接听量*接听单价+关闭量*关闭单价-回收单*回收单价+领取单*领取单价)*服务质量系数,1-3.25不等,均值约2元/单,多劳多得,上不封顶;
2、每月底最后一个工作日发薪(发薪周期为上个月的21号到本月的20号);
3、一般需要1-2个月成为熟练工(有客服从业经验者更快),熟练工满勤满产月收入可达4~7K;
4、发展路径:新人期(第1-2月)-熟练工(第2-3月起)-辅导员(第6月)-兼职组长(第12月)
岗位优势:
1、名企项目实战经验;
2、资深主管一对一指导
3、配置齐全的辅导资源助力新人期成长
4、大平台,成长空间大