物业客服经理

岗位职责：
1. 合规与手续管理：精通物业管理条例及相关法律法规，主导写字楼 / 商业项目二次装修施工的手续审核、材料整理、流程跟进及档案归档，确保二装工作合规有序推进。
2. 对客服务统筹：全面负责项目对客服务体系搭建与落地，统筹日常客户咨询、需求响应、服务对接工作；配合项目各类活动策划与接待执行，提升客户体验与满意度。
3. 环境与保洁管理：负责项目保洁、环境绿化工作的全流程管控，包括保洁人员排班、日常工作监督、清洁标准制定；统筹园区绿化养护规划，确保环境整洁美观、符合服务标准。
4. 制度与活动策划：牵头制定客服部门管理制度、服务标准及工作方案；具备扎实文案功底，独立完成客户活动策划方案撰写、落地执行及效果复盘，丰富客户服务场景。
5. 供应商管控：熟悉石材养护、幕墙清洗、虫控消杀等专项服务模块，建立供应商准入、服务标准及考核体系，定期评估供应商服务质量，推动服务优化升级。
6. 客诉与团队管理：快速响应并高效解决客户投诉与诉求，建立客诉处理闭环机制；带领客服团队开展工作，明确岗位职责、优化工作流程，提升团队整体服务能力。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。
2. 具备2 年及以上客服经理同岗位管理经验，有高端写字楼或商业综合体客服管理经验者优先录用。
3. 熟悉物业管理相关法律法规及行业服务标准，掌握二装手续办理、环境管理、供应商管控等核心流程。
4. 亲和力强，具备优秀的沟通表达能力与客户需求感知力，能精准对接客户，高效解决各类客诉，提升客户满意度。
5. 具备扎实的文案功底与活动策划能力，可独立完成方案撰写与落地；拥有较强的抗压能力、领导能力与团队协作意识，能带领团队达成服务目标。
6. 持有物业管理相关职业资格证书者优先。